Garanzia SLA

Garanzia SLA

VHosting Solution si impegna ad erogare il servizio con le caratteristiche conformi a quelle indicate nelle schede descrittive del prodotto pubblicate nel sito http://www.vhosting-it.com; fatta salva la necessita' di procedere ad aggiornamenti hardware e software in base a circostanze contingenti.
In ogni caso VHosting Solution declina qualsiasi responsabilita' verso il Cliente o terzi per ritardi o interruzioni del servizio, precisando che la natura stessa di internet non garantisce la raggiungibilita' di un sito web o i recapito di e-mail in tempi certi.

Il periodo di downtime viene calcolato mensilmente tramite degli appositi software.

Non fanno parte della garanzia SLA i seguenti casi:

• Malfunzionamenti Software o errata configurazione degli stessi installati da parte del cliente;
• Manutenzione del datacenter;
• Interruzioni derivate dall'interruzione di dorsali o di problemi relativi a malfunzionamenti della vostra linea;
• Tutti i prodotti senza la dicitura SLA nell'uptime. NB Per i server dedicati con la dicitura SLA verra' monitorato il il funzionamento del gateway e l'hardware. Non verra' monitorato direttamente il server del cliente.
• Altri problemi non derivati da un malfunzionamento dei nostri datacenter.

Qui di seguito viene riportata la tabella relativa al rimborso di tutti i clienti che segnaleranno i downtime dei loro prodotti/servizi entro e' non oltre i 3 giorni di ogni inizio mese, per i servizi co contratto mensile, per i servizi con contratto annuale bisogna segnalarlo entro 7 giorni dalla scadenza del piano hosting.

• UpTime Mensile uguale o maggiore del valore segnalato nelle schede tecniche NESSUN RIMBORSO;
• UpTime Mensile minore di quello segnalato nelle schede tecniche sino a 97.5%, RIMBORSO DEL 10%;
• UpTime Mensile minore del 97.5%, RIMBORSO DEL 20%.

Ricordiamo che i rimborsi non possono essere convertiti in denaro, bensi' verranno accreditati nel vostro pannello di controllo, e possono essere utilizzati per l'acquisto e/o rinnovo dei vostri servizi.

Per verificare i nostri uptime in ASSOLUTA TRASPARENZA clicca qui