VHosting Solution s'impegna ad erogare il servizio con le
caratteristiche conformi a quelle indicate nelle schede descrittive del prodotto
pubblicate nel sito
http://www.vhosting-it.com; fatta salva la necessita' di procedere ad
aggiornamenti hardware e software in base a circostanze contingenti.
In ogni caso VHosting Solution declina qualsiasi responsabilita'
verso il Cliente o terzi per ritardi o interruzioni del servizio, precisando che
la natura stessa di internet non garantisce la raggiungibilita' di un sito web o
i recapito di e-mail in tempi certi.
Il periodo di downtime viene calcolato mensilmente tramite degli appositi
software.
Non fanno parte della garanzia SLA i seguenti casi:
- Malfunzionamenti Software o errata configurazione degli stessi
installati da parte del cliente;
- Manutenzione del datacenter;
- Interruzioni derivate dall'interruzione di dorsali o di problemi
relativi a malfunzionamenti della vostra linea;
- Tutti i prodotti senza la dicitura SLA nell'uptime. NB Per i server dedicati con la dicitura SLA verra' monitorato il
il funzionamento del gateway e l'hardware. Non verra' monitorato direttamente il server del cliente.
- Altri problemi non derivati da un malfunzionamento dei nostri datacenter.
Qui di seguito viene riportata la tabella relativa al rimborso di tutti i
clienti che segnaleranno i downtime dei loro prodotti/servizi entro e' non oltre
i 3 giorni di ogni inizio mese, per i servizi co contratto mensile, per i servizi con contratto annuale bisogna segnalarlo entro 7 giorni dalla scadenza del piano hosting.
- UpTime Mensile uguale o maggiore del valore segnalato nelle
schede tecniche NESSUN RIMBORSO;
- UpTime Mensile minore di quello segnalato nelle schede tecniche
sino a 97.5%, RIMBORSO DEL 10%;
- UpTime Mensile minore del 97.5%, RIMBORSO DEL 20%.
Ricordiamo che i rimborsi non possono essere convertiti in denaro, bensi'
verranno accreditati nel vostro pannello di controllo, e possono essere
utilizzati per l'acquisto e/o rinnovo dei vostri servizi.
Per verificare i nostri uptime in ASSOLUTA TRASPARENZA
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