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Garanzia SLA

VHosting Solution si impegna ad erogare il servizio con le caratteristiche conformi a quelle indicate nelle schede descrittive del prodotto pubblicate nel sito http://www.vhosting-it.com; fatta salva la necessita' di procedere ad aggiornamenti hardware e software in base a circostanze contingenti.
In ogni caso VHosting Solution declina qualsiasi responsabilita' verso il Cliente o terzi per ritardi o interruzioni del servizio, precisando che la natura stessa di internet non garantisce la raggiungibilita' di un sito web o i recapito di e-mail in tempi certi.


Il periodo di downtime viene calcolato mensilmente tramite degli appositi software.


Non fanno parte della garanzia SLA i seguenti casi:

  • Malfunzionamenti Software o errata configurazione degli stessi installati da parte del cliente;
  • Manutenzione del datacenter;
  • Interruzioni derivate dall'interruzione di dorsali o di problemi relativi a malfunzionamenti della vostra linea;
  • Tutti i prodotti senza la dicitura SLA nell'uptime. NB Per i server dedicati con la dicitura SLA verra' monitorato il il funzionamento del gateway e l'hardware. Non verra' monitorato direttamente il server del cliente.
  • Altri problemi non derivati da un malfunzionamento dei nostri datacenter.

Qui di seguito viene riportata la tabella relativa al rimborso di tutti i clienti che segnaleranno i downtime dei loro prodotti/servizi entro e' non oltre i 3 giorni di ogni inizio mese, per i servizi co contratto mensile, per i servizi con contratto annuale bisogna segnalarlo entro 7 giorni dalla scadenza del piano hosting.

  • UpTime Mensile uguale o maggiore del valore segnalato nelle schede tecniche NESSUN RIMBORSO;
  • UpTime Mensile minore di quello segnalato nelle schede tecniche sino a 97.5%, RIMBORSO DEL 10%;
  • UpTime Mensile minore del 97.5%, RIMBORSO DEL 20%.
  • UpTime Annuale uguale o maggiore del valore segnalato nelle schede tecniche NESSUN RIMBORSO;
  • UpTime Annuale minore di quello segnalato nelle schede tecniche sino a 97.5%, RIMBORSO DEL 10%;
  • UpTime Annuale minore del 97.5%, RIMBORSO DEL 20%.

Per i servizi pagati non ANNUALMENTE sara' presa in considerazione la tabella MENSILE.


Ricordiamo che i rimborsi non possono essere convertiti in denaro, bensi' verranno accreditati nel vostro pannello di controllo, e possono essere utilizzati per l'acquisto e/o rinnovo dei vostri servizi.


Nel caso in cui i servizi abbiano differenti monitor attivi (Es: mySQL+Apache), per stabilire l'uptime verra' fatta la media dei due servizi presi in considerazione per l'analisi dell'UpTime.

Per verificare i nostri uptime in ASSOLUTA TRASPARENZA clicca qui

VHosting Solution

  • 99.9% Uptime
  • Datacenter 300+ Gbps
  • Supporto 24x7x365
  • Datacenter Ridondato
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